Duración
12 meses
Fecha de Inicio
21-08-2026
Modalidad
online
Dificultad
Experto
Precio
1270 €
El Máster en Estrategia de Customer Experience con Inteligencia Artificial de Academia IA es la formación más completa para líderes de CX que quieren transformar la experiencia del cliente con IA de forma estratégica y medible. Dirigido a profesionales con experiencia en atención al cliente, CX o dirección de equipos, el programa abarca desde el diseño de estrategias de CX aumentadas con IA hasta la implementación de sistemas conversacionales avanzados, la personalización a escala y el liderazgo de la transformación CX en organizaciones complejas.
Te formarán expertos que trabajan en proyectos reales de transformación CX: diseño de arquitecturas de IA conversacional con agentes inteligentes y LLMs, construcción de sistemas de personalización hipersegmentada basados en datos de cliente, analítica avanzada de voz y texto para extraer inteligencia de las interacciones, estrategia de automatización end-to-end del journey del cliente y modelos de gobernanza CX en organizaciones centradas en el cliente. El Máster incluye un Proyecto Final de transformación CX con IA aplicado a una empresa o sector real.
El Máster en Estrategia de Customer Experience con Inteligencia Artificial nace de la necesidad de profesionales capaces de liderar la transformación de la experiencia del cliente con IA a nivel estratégico, no solo operativo. Las empresas que más están creciendo en satisfacción y retención de clientes son aquellas que han integrado la inteligencia artificial en el núcleo de su estrategia CX, y necesitan perfiles que puedan diseñarla, implementarla y gestionarla desde la alta dirección.
El propósito del Máster es formar al estratega de CX más completo del mercado hispanohablante: un profesional capaz de diseñar la visión y la estrategia CX con IA de una organización, liderar la selección e implementación de plataformas de IA para el cliente, construir sistemas de medición del impacto de la IA en la experiencia y gestionar el cambio organizativo que implica pasar de un modelo de atención tradicional a uno aumentado con inteligencia artificial.
La formación incluye el uso avanzado de plataformas de IA conversacional y agentes inteligentes como ChatGPT, Dialogflow y herramientas de LLMs, sistemas de analítica de interacciones (text analytics, speech analytics), plataformas de personalización omnicanal y marcos de gobernanza y ética de la IA en CX. Todo culmina en un Proyecto Final de estrategia CX con IA para una empresa u organización real.
El Máster en Estrategia de Customer Experience con Inteligencia Artificial te capacita para los roles de mayor impacto en la transformación CX: Chief Customer Officer (CCO), Director de Customer Experience, Director de Transformación Digital orientado al cliente, Head of CX Innovation, responsable de estrategia de automatización en contact center y consultor de CX con IA para empresas de cualquier sector y tamaño.
La formación te prepara para liderar la transformación CX con IA de principio a fin: diseñar la estrategia omnicanal de atención aumentada con IA, seleccionar e implementar las plataformas tecnológicas más adecuadas, construir sistemas de medición de NPS, CES y CSAT potenciados con analítica avanzada, diseñar journeys del cliente personalizados con IA generativa e implementar modelos de agentes inteligentes capaces de resolver el 70-80% de las interacciones sin intervención humana.
También adquirirás competencias para gestionar el cambio cultural que implica la IA en equipos de atención al cliente, diseñar los nuevos perfiles del equipo CX aumentado, establecer marcos de gobernanza ética para el uso de la IA en las interacciones con clientes y comunicar el impacto estratégico del CX con IA a la alta dirección y al consejo de administración con métricas de negocio sólidas.
admisiones@academiaia.ai +34 603 10 53 37
Av Marqués del Turia 14 Valencia
Accede al Máster sin interrumpir tu carrera directiva. Lidera la transformación CX con IA desde cualquier lugar.
El contenido lo crean profesionales que lideran proyectos reales de transformación CX con IA en empresas referentes.
Trabaja con ChatGPT, Dialogflow, plataformas de speech analytics y las herramientas CX que usan los líderes del sector.
La excelencia formativa define cada programa de Academia IA. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de aprendizaje que combine rigor técnico con aplicabilidad inmediata, preparando profesionales capaces de generar impacto real desde el primer día.
Nuestros programas están diseñados por profesionales que trabajan en empresas del sector de inteligencia artificial. Compartimos las técnicas y herramientas que utilizamos en proyectos reales.
Al unirte a Academia IA accedes a más de 400 profesionales en Skool. Un espacio donde resolver dudas, compartir proyectos y seguir aprendiendo más allá del temario oficial.
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Completar el Máster en Estrategia de Customer Experience con Inteligencia Artificial te posiciona como el perfil más completo y demandado en la intersección entre la estrategia CX y la IA. Las empresas que compiten por la lealtad de sus clientes buscan directivos capaces de transformar la experiencia con inteligencia artificial, y ese perfil sigue siendo extraordinariamente escaso en el mercado.
Capacidad para liderar la transformación CX más rentable de la organización: La experiencia del cliente es el principal factor de diferenciación competitiva en la economía actual, y la IA es la herramienta que permite escalarla sin escalar costes. Liderar esta transformación te coloca en el centro de las decisiones estratégicas de las organizaciones más orientadas al cliente y te convierte en un activo clave para la alta dirección.
Perfil único que combina visión estratégica CX y dominio de la IA: La mayoría de los directivos de CX tienen sólidos conocimientos de gestión de la experiencia pero carecen de dominio real de las herramientas de IA. El Máster cierra esa brecha con profundidad y te convierte en el profesional que puede hablar simultáneamente el idioma del cliente, el de la tecnología y el del negocio, una combinación prácticamente inexistente en el mercado.
Impacto económico directo y medible: La IA aplicada al CX reduce el coste por interacción hasta un 50%, aumenta la tasa de resolución en primer contacto y mejora significativamente el NPS. Dominar estas métricas y saber cómo impulsarlas con IA te convierte en un directivo con ROI demostrable, un atributo cada vez más valorado en entornos de alta presión sobre los resultados.
La experiencia del cliente se ha convertido en el principal campo de batalla competitivo del siglo XXI. Según Salesforce, el 89% de los consumidores afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos o servicios, y el 74% ha cambiado de proveedor después de una mala experiencia. En este contexto, la inteligencia artificial no es solo una herramienta de eficiencia: es la infraestructura que hace posible la diferenciación.
La IA redefine la economía del CX: McKinsey estima que la IA generativa puede generar hasta 400.000 millones de dólares de valor en el sector de atención al cliente a nivel global, principalmente a través de la automatización inteligente, la personalización a escala y la mejora de la productividad de los agentes humanos. Las organizaciones que lideren esta transformación capturarán cuotas de mercado de forma acelerada.
El contact center inteligente ya es una realidad presente: Los agentes de IA conversacional ya resuelven más del 70% de las consultas en las organizaciones más avanzadas sin intervención humana. Pero la diferencia entre una implantación exitosa y un fracaso costoso es casi siempre el talento directivo: la capacidad de diseñar la estrategia correcta, seleccionar la tecnología adecuada y gestionar el cambio con criterio.
La personalización hipersegmentada como ventaja competitiva definitiva: La IA permite ofrecer a cada cliente una experiencia diseñada específicamente para él en tiempo real, a un coste que era impensable hace cinco años. Las empresas que ya despliegan personalización avanzada con IA tienen tasas de retención entre un 15 y un 25% superiores a las que no lo hacen, y ese diferencial no hace más que crecer.
El plan de estudios del Máster en Estrategia de Customer Experience con Inteligencia Artificial está estructurado en cinco grandes módulos que cubren la totalidad del ecosistema CX con IA: estrategia y visión CX, IA conversacional avanzada, personalización y datos de cliente, analítica de interacciones y gobernanza CX. Cada módulo combina marcos estratégicos de referencia con aplicación práctica sobre casos reales del sector.
Los primeros módulos abordan la estrategia de CX en la era de la IA: mapa del journey del cliente aumentado, diseño de la arquitectura de canales omnicanal, selección estratégica de tecnologías de IA para CX y construcción del caso de negocio para la inversión en IA. A continuación, el programa profundiza en IA conversacional avanzada y agentes inteligentes: diseño de flujos de conversación con LLMs, implementación de chatbots y voicebots de nivel experto, integración con CRMs y plataformas de datos de cliente.
Los módulos finales abordan la personalización hipersegmentada con IA y la construcción de sistemas de recomendación, la analítica avanzada de interacciones (text analytics, speech analytics, análisis de sentimiento a escala), el sistema de métricas CX potenciado con IA y el módulo de liderazgo del cambio y gobernanza CX. El Máster culmina con el Proyecto Final de estrategia de transformación CX con IA para una empresa real.
Aprovecha todos nuestros recursos en cualquiera de nuestras formaciones.
El Proyecto Final es el entregable más exigente del Máster en Estrategia de Customer Experience con Inteligencia Artificial y la demostración integral de las competencias estratégicas y técnicas adquiridas a lo largo del programa. Consiste en el diseño completo de una estrategia de transformación CX con IA para una empresa, sector o caso real, que abarque desde el diagnóstico de la situación actual hasta la hoja de ruta de implementación con métricas de impacto definidas.
El proyecto puede enfocarse en cualquiera de las grandes líneas del Máster: diseño de una arquitectura de IA conversacional omnicanal para una empresa de servicios, implementación de un sistema de personalización hipersegmentada basado en datos de cliente, construcción de un modelo de analítica de interacciones para un contact center con speech analytics y análisis de sentimiento, diseño de un sistema de métricas CX con IA vinculado a KPIs de negocio, o elaboración de una estrategia de transformación CX completa para una organización con caso de negocio, roadmap tecnológico y plan de gestión del cambio. A diferencia de niveles anteriores, el proyecto debe integrar dimensiones estratégicas, tecnológicas y organizativas de forma simultánea.
El entregable tiene estándares de calidad equivalentes a los de una propuesta de consultoría estratégica presentada a comité de dirección o consejo de administración. La documentación estratégica, los modelos de impacto económico y la hoja de ruta de implementación demuestran simultáneamente tu dominio de la IA aplicada al CX y tu capacidad para comunicar valor estratégico a la alta dirección. El Proyecto Final es el inicio de tu portfolio como experto en Estrategia de Customer Experience con Inteligencia Artificial y un diferenciador real en cualquier proceso de selección directiva del sector.
No te quedes con ninguna duda y revisa todas nuestras preguntas frecuentes!
Academia IA
No es necesario saber programar. El Máster en Estrategia de Customer Experience con IA de Academia IA está diseñado para perfiles directivos y estratégicos que quieren dominar la IA como herramienta de transformación CX sin necesitar convertirse en ingenieros de software. Trabajarás con plataformas de IA conversacional, herramientas de analítica de interacciones y sistemas de personalización desde una perspectiva de diseño, implementación estratégica y gestión directiva. Se recomienda tener experiencia previa en roles de CX, atención al cliente o dirección de equipos, ya que el Máster está clasificado como Experto por la profundidad estratégica de los contenidos, no por su complejidad técnica de programación.
El Máster cubre el ecosistema de herramientas de IA más relevante para la transformación CX. Trabajarás con ChatGPT y APIs de LLMs para el diseño de agentes conversacionales avanzados, Dialogflow y plataformas equivalentes para la implementación de chatbots y voicebots de nivel profesional, herramientas de text analytics y speech analytics para el análisis masivo de interacciones con clientes, plataformas de personalización omnicanal y sistemas de recomendación basados en datos de cliente, y herramientas de medición del impacto del CX con IA como dashboards de NPS, CES y CSAT potenciados con analítica avanzada. El enfoque siempre será estratégico y aplicado: entenderás qué hace cada herramienta, cuándo usarla y cómo integrarla en la estrategia CX de una organización.
Absolutamente. La transformación CX con IA no es exclusiva de grandes corporaciones con contact centers de miles de agentes. De hecho, las empresas de tamaño medio son frecuentemente las que más rápido pueden implementar y escalar soluciones de IA en su experiencia de cliente, porque tienen menos inercia organizativa. El Máster está diseñado para adaptarse a contextos empresariales muy diversos: desde grandes contact centers en proceso de automatización hasta empresas B2B que quieren mejorar la experiencia de sus clientes clave con IA generativa, o negocios de e-commerce que quieren personalizar la experiencia de compra a escala. El Proyecto Final puede desarrollarse sobre la realidad de tu propia empresa u organización.
La diferencia fundamental es la integración real de la inteligencia artificial como eje vertebrador de toda la estrategia CX. Los programas de Customer Experience tradicionales y los MBAs con módulo de CX proporcionan marcos de diseño de la experiencia del cliente sólidos, pero raramente profundizan en cómo la IA transforma la economía, la arquitectura y las posibilidades del CX moderno. El Máster en Estrategia de Customer Experience con IA de Academia IA te enseña a diseñar estrategias de CX que solo son posibles gracias a la inteligencia artificial: personalización a escala individual, automatización inteligente del 70-80% de las interacciones y analítica de interacciones en tiempo real. Es la formación que el mercado CX necesita y que todavía muy pocos programas ofrecen con el nivel de profundidad y actualización requerido.
