Duración
5 meses
Fecha de Inicio
12-09-2026
Modalidad
online
Dificultad
Avanzado
Precio
796 €
El Diplomado en Automatización de Trámites con Inteligencia Artificial de Academia IA es un programa de formación avanzada diseñado para profesionales de la administración pública, gestores de servicios ciudadanos, responsables de modernización administrativa y técnicos de innovación en el sector público que quieren implementar soluciones de inteligencia artificial, automatización robótica de procesos y procesamiento de lenguaje natural en los trámites, expedientes y servicios de sus organizaciones, reduciendo radicalmente los tiempos de resolución, la carga manual de los equipos y los errores en la gestión documental.
A lo largo del diplomado trabajarás con tecnologías como RPA con UiPath y Power Automate para la automatización de procesos repetitivos, NLP con modelos de lenguaje para la clasificación y extracción automática de información de documentos administrativos, asistentes virtuales para la atención ciudadana multicanal, plataformas de workflow automation como Make y n8n para la orquestación de flujos de tramitación, herramientas de análisis de procesos con IA para identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora, y marcos de gobernanza ética y legal —RGPD, Esquema Nacional de Interoperabilidad, EU AI Act— aplicados al contexto de la administración pública. El programa culmina con un Proyecto Final en el que diseñarás e implementarás la automatización de un trámite real de tu organización.
La administración pública gestiona millones de trámites al año con flujos de trabajo diseñados en la era del papel: formularios que se introducen manualmente en sistemas informáticos, documentos que se revisan uno a uno por un funcionario, expedientes que esperan días o semanas en colas de validación antes de ser procesados, y ciudadanos que reciben respuestas tardías a peticiones que podrían resolverse en horas con los sistemas adecuados. Este modelo tiene un coste enorme: en tiempo de los empleados públicos, en satisfacción ciudadana, en recursos presupuestarios y en credibilidad institucional. La inteligencia artificial y la automatización permiten rediseñar esos flujos para que sean más rápidos, más precisos, más accesibles y menos dependientes de intervención manual en las tareas que no la requieren.
El diplomado te capacitará para mapear y analizar los procesos administrativos con IA para identificar con precisión qué tareas son automatizables, en qué orden priorizarlas y qué impacto tendrá cada automatización en los tiempos de resolución y la carga de trabajo de los equipos, diseñar e implementar flujos de automatización con RPA y IA que procesen solicitudes, validen documentos y generen respuestas sin intervención manual para las casuísticas más frecuentes, construir sistemas de procesamiento documental con NLP que clasifiquen automáticamente solicitudes, extraigan datos estructurados de documentos no estructurados y detecten errores o documentación incompleta antes de que lleguen a revisión humana, y desplegar asistentes virtuales que acompañen al ciudadano en cada etapa del trámite, resuelvan dudas frecuentes, informen del estado de su expediente y reduzcan la presión sobre los servicios de atención presencial y telefónica.
Las tecnologías con las que trabajarás incluyen UiPath y Power Automate para la automatización robótica de procesos, Make y n8n para la orquestación de workflows administrativos, modelos de NLP y OCR con IA para la extracción de información de documentos, Copilot Studio y Rasa para el desarrollo de asistentes virtuales, herramientas de process mining como Celonis para el análisis de procesos con IA, y Python para la personalización de automatizaciones complejas. El programa cierra con un Proyecto Final de automatización de un trámite real.
El Diplomado en Automatización de Trámites con Inteligencia Artificial te prepara para liderar los proyectos de transformación digital de mayor impacto en la administración pública: los que cambian la experiencia del ciudadano y la eficiencia operativa de los servicios públicos de forma medible, sostenible y conforme al marco legal que rige el uso de tecnología en las administraciones. Podrás operar como Director de Modernización Administrativa, Responsable de Innovación en el Sector Público, Consultor de Transformación Digital para organismos públicos, Técnico de Administración Electrónica o Gestor de Proyectos de Automatización en entidades locales, autonómicas o de la Administración General del Estado.
Desarrollarás la capacidad de realizar auditorías de proceso administrativo con herramientas de process mining que identifiquen con datos precisos los cuellos de botella, las tareas más repetitivas y las oportunidades de automatización de mayor impacto en cada tramitación, diseñar la arquitectura de automatización de un trámite completo: desde la recepción de la solicitud hasta la notificación de la resolución, con identificación de los puntos de supervisión humana, los criterios de derivación a revisión manual y los mecanismos de auditoría del proceso automatizado, implementar sistemas de clasificación y extracción documental con NLP que procesen solicitudes en múltiples formatos —PDF, formularios web, correos electrónicos— y alimenten automáticamente los sistemas de gestión administrativa con los datos necesarios para la tramitación, y construir asistentes virtuales multicanal que atiendan al ciudadano en web, WhatsApp y Telegram con información actualizada sobre el estado de sus trámites, los documentos requeridos y los plazos de resolución.
Además, estarás capacitado para liderar la gestión del cambio organizativo que acompaña a los proyectos de automatización en el sector público —comunicación interna, formación de equipos, rediseño de funciones— y para asegurar que todas las soluciones implementadas cumplen con el RGPD, el Esquema Nacional de Seguridad, el Esquema Nacional de Interoperabilidad y los requisitos del EU AI Act aplicables a los sistemas de IA en el sector público.
admisiones@academiaia.ai +34 967 79 32 85
Av Marqués del Turia 14 Valencia
Accede al diplomado desde cualquier lugar y compatibilízalo con tu actividad en el sector público.
Diseñarás automatizaciones para trámites reales sin necesidad de conocimientos de programación avanzada.
Trabajarás con Make, Power Automate, UiPath y modelos de NLP para la gestión de documentos reales.
La excelencia formativa define cada programa de Academia IA. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de aprendizaje que combine rigor técnico con aplicabilidad inmediata, preparando profesionales capaces de generar impacto real desde el primer día.
Nuestros programas están diseñados por profesionales que trabajan en empresas del sector de inteligencia artificial. Compartimos las técnicas y herramientas que utilizamos en proyectos reales.
Al unirte a Academia IA accedes a más de 400 profesionales en Skool. Un espacio donde resolver dudas, compartir proyectos y seguir aprendiendo más allá del temario oficial.
( +34 ) 967 79 32 85
El Diplomado en Automatización de Trámites con Inteligencia Artificial te posiciona como el perfil más demandado en los procesos de modernización de las administraciones públicas españolas y europeas: el profesional que combina el conocimiento profundo del funcionamiento de la administración con la capacidad técnica de diseñar y liderar la implementación de soluciones de IA que mejoran de forma real y medible los servicios públicos.
Reducción de tiempos de resolución de semanas a horas en trámites clave: Los proyectos de automatización con IA en la administración pública reducen los tiempos de tramitación de los procesos más repetitivos entre un 60% y un 85%. Un expediente que tardaba cinco días en ser validado y notificado puede procesarse en horas con un sistema de clasificación documental y un flujo de automatización bien diseñados. Esta mejora tiene un impacto directo en la satisfacción ciudadana, la credibilidad institucional y la capacidad de los equipos administrativos para dedicar su tiempo a las tareas que realmente requieren criterio humano.
Liberación de capacidad administrativa para tareas de mayor valor: El mayor beneficio de la automatización de trámites no es reducir plantilla: es liberar la capacidad de los equipos administrativos para dedicarse a las tareas que generan más valor —la atención personalizada de casos complejos, la supervisión de la calidad, la mejora continua de los servicios— mientras la IA gestiona el volumen rutinario. Esta redistribución de la carga de trabajo mejora simultáneamente la calidad del servicio, la satisfacción de los empleados públicos y la eficiencia del gasto en servicios de tramitación.
Portfolio con impacto institucional verificable: En Academia IA, el Proyecto Final del diplomado produce entregables con métricas de impacto administrativo cuantificadas —reducción de tiempo de tramitación, reducción de errores, disminución de carga de atención telefónica— que constituyen la evidencia más poderosa posible para justificar proyectos de modernización ante cargos directivos, consejos de gobierno y equipos de planificación presupuestaria. Es el tipo de evidencia que diferencia una propuesta de transformación digital fundamentada de una declaración de intenciones.
La modernización de los trámites administrativos con inteligencia artificial es una de las prioridades más urgentes de la agenda de transformación digital de las administraciones públicas europeas. El Plan de Recuperación y Resiliencia destina miles de millones de euros a proyectos de digitalización del sector público. El EU AI Act establece requisitos específicos para los sistemas de IA en la administración pública. La Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial fija objetivos concretos de adopción de IA en los servicios públicos. La agenda política existe. El presupuesto existe. Lo que escasea son los profesionales capaces de convertir esa agenda en proyectos implementados que funcionen, cumplan con la legalidad y generen el impacto que justifica la inversión.
La experiencia ciudadana como imperativo de modernización: El ciudadano del siglo XXI interactúa con servicios digitales de Amazon, Netflix y su banco con niveles de inmediatez, transparencia y personalización que ha incorporado como estándar de referencia para cualquier interacción digital. Cuando ese mismo ciudadano accede a un servicio público con plazos de respuesta de días, formularios incomprensibles y teléfonos de atención saturados, la brecha entre sus expectativas y la realidad es inmediata y frustrante. La automatización inteligente de los trámites es la vía más directa para cerrar esa brecha sin comprometer la calidad jurídica de los procedimientos administrativos.
El EU AI Act y la regulación como imperativo técnico: El EU AI Act clasifica determinados sistemas de IA en la administración pública —los que afectan a decisiones sobre prestaciones sociales, permisos de residencia, evaluaciones educativas o procesos de selección de personal— como sistemas de alto riesgo que requieren evaluaciones de conformidad, auditorías periódicas y documentación técnica exhaustiva. Las administraciones que adoptan IA sin los marcos de gobernanza adecuados enfrentan riesgos legales significativos. Los profesionales que conocen tanto las capacidades técnicas de la IA como los requisitos de cumplimiento del sector público son los únicos que pueden liderar esa adopción con las garantías que la regulación exige y que los ciudadanos merecen.
El plan de estudio del Diplomado en Automatización de Trámites con Inteligencia Artificial está organizado siguiendo el ciclo completo de un proyecto de automatización administrativa: desde el análisis del proceso actual hasta el despliegue de la solución automatizada y la medición de su impacto. Cada bloque del programa produce entregables concretos aplicables al trámite real sobre el que el alumno desarrollará su Proyecto Final.
La primera fase aborda el análisis y rediseño de procesos administrativos con IA: metodología de process mining con Celonis para mapear el flujo real de los trámites a partir de los datos de los sistemas de gestión, identificación de tareas automatizables y no automatizables, cálculo del potencial de ahorro de tiempo y recursos, y diseño del flujo de tramitación rediseñado con IA integrada. A continuación, el programa trabaja la automatización con RPA y herramientas no-code: diseño de bots con Power Automate y UiPath para la automatización de tareas repetitivas —introducción de datos, generación de notificaciones, actualización de sistemas—, construcción de workflows complejos con Make y n8n para la orquestación de procesos de tramitación multipaso, y gestión de excepciones y casos de error.
Los bloques intermedios cubren el procesamiento documental con NLP e IA: modelos de OCR con IA para la lectura automática de documentos, modelos de NLP para la clasificación de solicitudes y la extracción de entidades relevantes, validación automática de documentación completa e identificación de errores antes de la revisión humana, y construcción de pipelines de procesamiento documental en Python. A continuación, el programa trabaja el asistente virtual ciudadano: diseño conversacional para trámites administrativos, implementación con Copilot Studio y Rasa, integración multicanal —web, WhatsApp, Telegram—, y gestión del escalado a agente humano. La fase final aborda la gobernanza, legalidad y medición: RGPD, ENI, ENS y EU AI Act aplicados al sector público, KPIs de eficiencia administrativa y cuadros de mando de impacto. El programa culmina con el Proyecto Final.
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El Proyecto Final del Diplomado en Automatización de Trámites con Inteligencia Artificial consiste en el diseño e implementación completos de la automatización de un trámite administrativo real de la organización del alumno o de un organismo público de alta representatividad sectorial, que produzca una mejora cuantificable en los indicadores de eficiencia de la tramitación y cumpla con el marco legal aplicable al uso de IA en el sector público.
El proyecto incluye el análisis del trámite actual: mapa del proceso con identificación de tiempos, volúmenes, tasas de error y cuellos de botella documentados con datos reales o representativos, la arquitectura de la solución automatizada: diseño detallado del flujo rediseñado con identificación de las herramientas tecnológicas seleccionadas, los puntos de integración con sistemas existentes, los puntos de supervisión humana y los criterios de derivación a revisión manual, la implementación técnica: construcción del bot o workflow de automatización con la herramienta principal seleccionada —Power Automate, Make, UiPath—, implementación del sistema de procesamiento documental con NLP si el trámite lo requiere, y configuración del asistente virtual para la atención al ciudadano si forma parte del alcance del proyecto, el informe de gobernanza y cumplimiento: análisis de conformidad con RGPD, ENI y EU AI Act, protocolo de auditoría del proceso automatizado y mecanismos de supervisión y corrección en caso de error, y la medición del impacto: comparativa entre el flujo manual anterior y el automatizado con cuantificación de la reducción de tiempo de tramitación, de carga manual y de errores, y estimación del ahorro en horas de trabajo y coste operativo. El proyecto cierra con una presentación ejecutiva en formato de propuesta para órgano directivo o consejo de gobierno.
El entregable final es la demostración más completa posible de la capacidad de liderar un proyecto de modernización administrativa con IA de principio a fin, con las garantías técnicas, legales y de gobernanza que el sector público requiere.
No te quedes con ninguna duda y revisa todas nuestras preguntas frecuentes!
Academia IA
En el Diplomado en Automatización de Trámites con Inteligencia Artificial de Academia IA trabajarás con Power Automate y UiPath para la automatización robótica de procesos administrativos, Make y n8n para la orquestación de workflows de tramitación complejos, modelos de NLP y OCR con IA para la clasificación y extracción automática de datos de documentos, Copilot Studio y Rasa para el desarrollo de asistentes virtuales ciudadanos, Celonis para el análisis de procesos con datos reales de los sistemas de gestión, y Python para la personalización de automatizaciones avanzadas. Todo se trabaja con casos de uso reales del sector público.
Es recomendable tener nociones básicas de lógica de programación o experiencia con herramientas digitales avanzadas, dado el nivel avanzado del programa. Sin embargo, el Diplomado en Automatización de Trámites con Inteligencia Artificial de Academia IA está diseñado para que los alumnos con conocimiento profundo del funcionamiento administrativo y sin formación técnica en programación puedan construir automatizaciones funcionales con las herramientas no-code y low-code del programa. Los módulos de Python están orientados a la personalización de soluciones concretas y se trabajan desde el contexto de problemas administrativos específicos.
Sí. El Diplomado en Automatización de Trámites con Inteligencia Artificial de Academia IA incluye un módulo específico de gobernanza legal que cubre los requisitos del RGPD aplicables al tratamiento automatizado de datos de ciudadanos en procedimientos administrativos, los estándares del Esquema Nacional de Seguridad y del Esquema Nacional de Interoperabilidad, y los requisitos del EU AI Act para sistemas de IA en el sector público, incluyendo la evaluación de conformidad, la documentación técnica y los mecanismos de supervisión humana exigidos para los sistemas de alto riesgo. Aprenderás a diseñar las soluciones con estos marcos integrados desde el inicio, no como una capa de cumplimiento añadida a posteriori.
Sí, y el programa incluye itinerarios específicos para administraciones con distintos niveles de madurez tecnológica. El Diplomado en Automatización de Trámites con Inteligencia Artificial de Academia IA aborda herramientas de automatización que pueden implementarse con las infraestructuras tecnológicas más habituales en administraciones locales y organismos de tamaño reducido, incluyendo soluciones basadas en Microsoft 365 —que es la plataforma más extendida en el sector público español—, herramientas de automatización en la nube sin infraestructura propia y modelos de IA accesibles mediante API sin necesidad de servidores propios. La limitación de recursos no es un obstáculo para los proyectos de mayor impacto: la clave es la priorización correcta de los trámites a automatizar.
