Duración
1 mes
Fecha de Inicio
30-06-2026
Modalidad
online
Dificultad
Principiante
Precio
212 €
El Curso de Chatbots de Atención al Cliente con Inteligencia Artificial de Academia IA está diseñado para formar profesionales capaces de diseñar, configurar y desplegar agentes conversacionales que resuelven consultas de clientes de forma autónoma. El programa abarca desde la creación de flujos de diálogo en plataformas no-code hasta la integración de motores generativos como Intercom Fin y Zendesk AI en ecommerce y servicios.
Trabajarás con las herramientas que dominan el sector hoy: Voiceflow, Botpress, Tidio Lyro, ManyChat y las suites de Intercom y Zendesk. Aprenderás redacción de prompts conversacionales, manejo de bases de conocimiento, conexión con WhatsApp y CRM, y métricas clave como CSAT, NPS y tasa de resolución automática. El curso incluye un Proyecto Final donde desplegarás un chatbot completo para un caso real de atención al cliente.
La atención al cliente vive una reconversión acelerada: los agentes conversacionales con IA ya resuelven hasta el 93% de las consultas transaccionales sin intervención humana, y las empresas demandan perfiles que sepan orquestar estas soluciones. La brecha entre equipos saturados y clientes impacientes se cierra con chatbots inteligentes bien diseñados, capaces de entender contexto y emoción.
El propósito del curso es formar profesionales capaces de construir chatbots de atención al cliente end-to-end. Aprenderás a mapear intents y entities, redactar respuestas con tono de marca, conectar fuentes de conocimiento vía RAG, escalar a humano cuando corresponde, y evaluar la calidad de cada conversación. También diseñarás recorridos omnicanal que conectan web, WhatsApp, Instagram y email desde un único motor central.
La formación cubre el manejo práctico de Intercom Fin, Zendesk AI, Tidio Lyro, Voiceflow y Botpress, más integraciones con Make para automatizar post-conversación. El programa culmina con un Proyecto Final donde desplegarás un chatbot real midiendo su impacto en CSAT y NPS.
El Curso de Chatbots de Atención al Cliente con Inteligencia Artificial te capacita para incorporarte a equipos de customer experience, departamentos de ecommerce, áreas de soporte técnico y consultoras de transformación digital. Podrás desempeñar roles como CX automation specialist, conversational designer, bot manager o responsable de IA aplicada al contacto con clientes.
La formación te prepara para desplegar chatbots multicanal en WhatsApp Business, web y redes sociales, redactar librerías de respuestas alineadas con el tono de marca, conectar tu centro de ayuda como base de conocimiento, diseñar reglas de escalado a agente humano, recuperar carritos abandonados en tiendas Shopify, y resolver incidencias recurrentes como cambios, devoluciones o seguimiento de pedidos con flujos automatizados.
Adquirirás también competencias para auditar chatbots existentes, proponer mejoras basadas en analítica conversacional y formar a los agentes humanos en convivencia con IA. El enfoque práctico te permite aplicar lo aprendido desde la primera semana en tu empresa o clientes.
admisiones@academiaia.ai +34 603 10 53 37
Av Marqués del Turia 14 Valencia
Accede al aula virtual desde cualquier ciudad sin traslados. Compagina el aprendizaje en chatbots con tu jornada laboral diaria.
No necesitas escribir código. Aprendes a diseñar flujos conversacionales mientras la IA redacta respuestas y resuelve consultas.
Trabajas con Intercom Fin, Zendesk AI, Tidio Lyro, Voiceflow y Botpress, los motores que mueven la atención al cliente hoy.
La excelencia formativa define cada programa de Academia IA. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de aprendizaje que combine rigor técnico con aplicabilidad inmediata, preparando profesionales capaces de generar impacto real desde el primer día.
Nuestros programas están diseñados por profesionales que trabajan en empresas del sector de inteligencia artificial. Compartimos las técnicas y herramientas que utilizamos en proyectos reales.
Al unirte a Academia IA accedes a más de 400 profesionales en Skool. Un espacio donde resolver dudas, compartir proyectos y seguir aprendiendo más allá del temario oficial.
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Completar el Curso de Chatbots de Atención al Cliente con Inteligencia Artificial te coloca en una de las disciplinas de IA aplicada con mayor demanda: cada marca de ecommerce y servicios busca reducir tickets, acortar tiempos de respuesta y elevar la satisfacción sin disparar plantilla.
Reducción directa de la carga operativa: Aprenderás a automatizar hasta el 70% de las consultas recurrentes (estado de pedido, devoluciones, FAQs), liberando al equipo humano para gestionar casos complejos y de alto valor. Esto se traduce en ahorros de entre 5 y 15 horas semanales por agente y una reducción media del 30% en volumen de tickets.
Impacto medible en CSAT y NPS: Los chatbots bien diseñados responden en segundos las 24 horas, y ese time-to-first-response se refleja en incrementos de NPS de 25 a 40 puntos porcentuales. Sabrás leer los dashboards y ajustar los prompts para que el bot eleve la satisfacción, no la frustre.
Perfil híbrido muy cotizado: El conversational designer que además entiende producto, tono de marca y analítica es un perfil escaso. Te diferenciarás frente a agentes de soporte clásicos y frente a perfiles técnicos puros, ocupando la capa intermedia que las empresas más necesitan.
La atención al cliente es una de las primeras áreas donde la IA generativa ha pasado del piloto al despliegue masivo. Los agentes conversacionales de nueva generación ejecutan acciones reales (emiten etiquetas de envío, procesan reembolsos, actualizan direcciones) y resuelven el 93% de consultas transaccionales sin humano. Las empresas que no se suban pierden competitividad ante rivales que ya atienden 24/7 con coste marginal.
Transformación estructural del contact center: Intercom, Zendesk, Salesforce y HubSpot han integrado IA generativa como capa por defecto. El rol de agente de primer nivel está evolucionando hacia supervisor de bots y diseñador de conversaciones. Las marcas que lideran ya reportan caídas del 30% en tickets y aumentos del 67% en conversión tras implementar chatbots de ecommerce bien diseñados.
Demanda masiva de perfiles conversacionales: Cada tienda Shopify, cada SaaS y cada servicio online necesita a alguien que configure su bot. No basta con activar la feature: hay que entrenarla, medirla e iterarla. Las ofertas de empleo para conversational designer, AI support lead y CX automation specialist crecen mes a mes en LinkedIn.
Ventana abierta para posicionarse: El grueso de profesionales de atención al cliente aún no se ha reconvertido. Quien domine hoy Intercom Fin, Voiceflow y la medición de NPS ocupará mañana los puestos de liderazgo del área, antes de que la oferta formativa sature el mercado.
Ease of learning
El plan de estudios del Curso de Chatbots de Atención al Cliente con Inteligencia Artificial sigue una lógica progresiva que reproduce el ciclo real de un proyecto de CX automation: diagnóstico del contact center, diseño del árbol conversacional, construcción, integración y medición. Cada bloque deja un entregable reutilizable.
La formación arranca con los fundamentos de IA conversacional: diferencias entre chatbot tradicional, bot generativo y agente autónomo, estructura de intents, entities y slots, y redacción de prompts con tono de marca. Los bloques iniciales cubren el diseño visual de flujos en Voiceflow y Botpress y la carga de bases de conocimiento.
Los contenidos avanzados trabajan la implementación de Intercom Fin y Zendesk AI sobre centros de ayuda reales, la conexión con WhatsApp Business y Instagram, los flujos de ecommerce en Tidio Lyro y ManyChat, y la automatización post-conversación con Make. El curso cierra con un Proyecto Final donde diseñas y despliegas un chatbot completo para una marca real, midiendo CSAT y tasa de resolución.
Aprovecha todos nuestros recursos en cualquiera de nuestras formaciones.
Cerrarás la formación desplegando un chatbot de atención al cliente completo, funcional y medible sobre un caso real que tú mismo eliges: una tienda Shopify, un SaaS, una clínica o la empresa donde trabajas. El reto integra todas las competencias conversacionales del curso, desde el mapeo inicial de consultas frecuentes hasta la conexión con el CRM, el canal de WhatsApp y la escalada a agente humano cuando el bot no puede resolver.
El entregable incluye el árbol conversacional completo documentado en Voiceflow o Botpress, la base de conocimiento conectada al motor elegido (Intercom Fin, Zendesk AI o Tidio Lyro), la librería de prompts con tono de marca, los flujos de recuperación de carrito o gestión de incidencias, la integración vía Make o webhooks con el sistema de gestión, y un dashboard de métricas con CSAT, tasa de resolución automática y NPS antes/después. Cada pieza queda lista para entregar a un cliente real.
Presentarás el proyecto con calidad de portfolio profesional, incluyendo vídeo demo del bot conversando, documentación del caso de negocio y memoria de iteraciones. Este trabajo tangible demuestra ante empleadores y clientes que puedes pasar de un contact center saturado a una operación de atención conversacional escalable, y suele convertirse en la primera pieza comercial con la que captar proyectos o acceder a procesos de selección del área de CX.
No te quedes con ninguna duda y revisa todas nuestras preguntas frecuentes!
Academia IA
No, el curso es 100% no-code. El Curso de Chatbots de Atención al Cliente con Inteligencia Artificial de Academia IA trabaja con plataformas visuales como Voiceflow, Botpress, Intercom Fin, Zendesk AI y Tidio Lyro, donde diseñas los flujos arrastrando bloques y redactando respuestas en lenguaje natural.Cuando se necesita una conexión externa, usamos Make y webhooks listos para copiar y pegar. Tenemos alumnos de atención al cliente, marketing y operaciones sin perfil técnico que terminan el curso desplegando chatbots funcionales en producción.
El curso cubre en profundidad los motores líderes de 2026: Intercom Fin y Zendesk AI para suites empresariales, Tidio Lyro y ManyChat para ecommerce y redes sociales, y Voiceflow y Botpress para diseño visual avanzado y escenarios personalizados.También trabajarás WhatsApp Business API, conexión con Shopify y HubSpot, y automatización post-conversación con Make. El objetivo no es solo conocer las plataformas, sino saber elegir cuál encaja en cada caso de cliente y desplegarla con flujos, tono y métricas reales.
Sí, precisamente es donde los chatbots generan ROI más rápido. En pymes y ecommerce de tamaño medio, automatizar el 40-60% de las consultas frecuentes supone ahorrar una contratación y mejorar el NPS en semanas.Durante el curso trabajarás casos de tiendas Shopify, clínicas, academias y SaaS pequeños, y en el Proyecto Final elegirás un caso alineado con tu realidad. Muchos de nuestros alumnos lanzan su primer chatbot en el negocio propio o de un cliente freelance durante la propia formación.
La diferencia está en la mirada end-to-end y el acompañamiento. Los tutoriales muestran cómo activar una feature aislada; el Curso de Chatbots de Atención al Cliente con Inteligencia Artificial de Academia IA te lleva desde el diagnóstico del contact center hasta la medición de NPS post-lanzamiento, con criterios para elegir plataforma, diseñar tono de marca, gestionar escalados y justificar el proyecto internamente.El contenido lo firman profesionales que implantan chatbots en empresas reales y se actualiza cada trimestre, y cuentas con una comunidad activa de alumnos con la que resolver dudas de implantación.
