Duración
1 mes
Fecha de Inicio
29-08-2026
Modalidad
online
Dificultad
Principiante
Precio
390 €
El Curso de Chatbots de Atención al Cliente desde Cero de Academia IA es un programa de formación diseñado para que cualquier profesional, sin conocimientos técnicos previos, aprenda a crear, configurar y desplegar chatbots inteligentes capaces de gestionar conversaciones reales con clientes. El programa cubre desde los conceptos fundamentales de los asistentes virtuales hasta la integración de inteligencia artificial conversacional en canales como WhatsApp, web y redes sociales.
A lo largo del curso explorarás plataformas líderes como Manychat, Tidio, Botpress y Voiceflow, y aprenderás a conectar tus chatbots con modelos de lenguaje como GPT para ofrecer respuestas dinámicas y personalizadas. Diseñarás flujos de conversación para resolver consultas frecuentes, gestionar reservas, cualificar leads y escalar incidencias al equipo humano de forma automática. El programa culmina con un Proyecto Final en el que construirás un chatbot de atención al cliente completamente funcional y listo para producción.
Las empresas reciben hoy un volumen de consultas de clientes que los equipos humanos no pueden atender con la velocidad y disponibilidad que el consumidor digital exige. El tiempo de respuesta se ha convertido en un factor determinante de la experiencia del cliente: el 82% de los consumidores espera una respuesta inmediata a sus preguntas, y la mayoría abandona si no la obtiene. Los chatbots con IA resuelven esta brecha operativa permitiendo atención continua, personalizada y escalable sin incrementar los costes de personal.
El curso te capacitará para diseñar y desplegar chatbots que resuelvan autónomamente el 70-80% de las consultas más frecuentes de cualquier negocio: horarios, precios, estado de pedidos, reservas, reclamaciones y cualificación de clientes potenciales. Aprenderás a configurar flujos de conversación lógicos y empáticos, a conectar tus asistentes virtuales con bases de conocimiento propias de cada empresa, y a medir el rendimiento del chatbot con métricas de satisfacción y resolución.
Las plataformas con las que trabajarás incluyen Manychat para WhatsApp e Instagram, Tidio para ecommerce y web, Voiceflow para diseño de flujos avanzados y Zapier para integraciones con CRM y herramientas de gestión. El programa cierra con un Proyecto Final en el que construirás un chatbot real para un caso de negocio concreto, desde el diseño del flujo hasta su despliegue en producción.
El Curso de Chatbots de Atención al Cliente desde Cero te prepara para implementar soluciones de atención automatizada en negocios de cualquier sector: ecommerce, hostelería, clínicas, academias, inmobiliarias, agencias de marketing y pymes de servicios. Podrás ofrecer este tipo de soluciones como servicio profesional o aplicarlas directamente en tu propia empresa para reducir la carga de trabajo del equipo de atención al cliente.
Desarrollarás la capacidad de diseñar flujos de conversación completos que guíen al usuario desde la primera pregunta hasta la resolución o el escalado, conectar chatbots con CRMs como HubSpot o Salesforce para registrar automáticamente los datos de cada conversación, y configurar respuestas dinámicas basadas en IA generativa que adapten el tono y contenido según el perfil del cliente. Podrás construir sistemas de cualificación de leads automatizada, asistentes de reservas, bots de soporte técnico de primer nivel y flujos de recuperación de carritos abandonados para tiendas online.
Además, estarás capacitado para analizar el rendimiento de tus chatbots con métricas clave como la tasa de resolución sin agente, el CSAT automatizado y el volumen de conversaciones gestionadas, y utilizarás esos datos para iterar y mejorar continuamente la experiencia del usuario sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
admisiones@academiaia.ai +34 967 79 32 85
Av Marqués del Turia 14 Valencia
Aprende a tu ritmo desde cualquier dispositivo, con acceso a todos los materiales y soporte de la comunidad sin límite de tiempo.
Crearás chatbots funcionales con herramientas visuales intuitivas, sin escribir una sola línea de código en ningún momento.
Trabajarás con Manychat, Tidio, Voiceflow y Zapier: las plataformas que usan agencias y empresas en proyectos reales hoy.
La excelencia formativa define cada programa de Academia IA. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de aprendizaje que combine rigor técnico con aplicabilidad inmediata, preparando profesionales capaces de generar impacto real desde el primer día.
Nuestros programas están diseñados por profesionales que trabajan en empresas del sector de inteligencia artificial. Compartimos las técnicas y herramientas que utilizamos en proyectos reales.
Al unirte a Academia IA accedes a más de 400 profesionales en Skool. Un espacio donde resolver dudas, compartir proyectos y seguir aprendiendo más allá del temario oficial.
( +34 ) 967 79 32 85
El Curso de Chatbots de Atención al Cliente desde Cero te posiciona en uno de los mercados de mayor crecimiento en la automatización empresarial. La demanda de profesionales y servicios de implementación de chatbots crece a un ritmo del 23% anual, impulsada por la adopción masiva de canales como WhatsApp Business y la presión de las empresas por reducir costes operativos sin sacrificar la calidad del servicio.
Reducción inmediata de carga operativa: Un chatbot bien configurado puede gestionar autónomamente entre el 60% y el 80% de las consultas recurrentes de cualquier negocio. Esto se traduce en horas de trabajo liberadas cada semana, menor estrés para el equipo de atención y una experiencia de cliente más rápida y consistente disponible las 24 horas del día.
Nueva fuente de ingresos como servicio profesional: Implementar chatbots para empresas es uno de los servicios freelance con mayor demanda y menor competencia formada actualmente. Con las competencias de este curso podrás ofrecer soluciones de automatización de atención al cliente a pymes y startups, con proyectos que van desde los 500 hasta los 3.000 euros según la complejidad.
Aplicabilidad universal por sector: Las técnicas que aprenderás funcionan en cualquier tipo de negocio. No importa si trabajas en hostelería, salud, ecommerce, educación o servicios profesionales: los flujos conversacionales y las integraciones que dominarás son transferibles y adaptables a cualquier contexto empresarial.
Aprendizaje validado con un proyecto real: En Academia IA, el aprendizaje termina con un chatbot funcional desplegado en un canal real, no con un ejercicio teórico. Ese entregable es tu primera referencia profesional y la demostración más convincente de tus nuevas capacidades ante clientes o empleadores.
La atención al cliente es el punto de contacto más crítico entre una empresa y sus usuarios, y también el que más recursos consume en organizaciones de cualquier tamaño. Se estima que las empresas gestionan globalmente más de 265.000 millones de solicitudes de soporte al año, un volumen que crece sin parar con la expansión del comercio digital. Sin automatización inteligente, escalar la atención al cliente sin disparar los costes es prácticamente imposible.
WhatsApp como canal dominante de atención: Con más de 2.000 millones de usuarios activos, WhatsApp se ha convertido en el canal preferido de comunicación empresa-cliente en Europa y Latinoamérica. Las empresas que no ofrecen atención automatizada por WhatsApp están perdiendo conversaciones, ventas y fidelización frente a competidores que sí lo hacen. Los chatbots en este canal tienen tasas de apertura superiores al 95%, muy por encima del email.
El cliente digital exige inmediatez: La tolerancia al tiempo de espera en atención al cliente ha caído de forma drástica en los últimos cinco años. Los consumidores digitales esperan respuestas en segundos, no en horas. Un chatbot inteligente satisface esta expectativa de forma consistente, sin importar la hora o el volumen de consultas simultáneas, convirtiendo la rapidez de respuesta en una ventaja competitiva real y medible.
IA conversacional al alcance de cualquier empresa: Hasta hace pocos años, implementar un chatbot empresarial requería equipos técnicos especializados y presupuestos significativos. La aparición de plataformas visuales como Manychat, Tidio o Voiceflow, combinadas con la API de modelos de lenguaje avanzados, ha democratizado completamente esta capacidad. Hoy cualquier profesional puede construir soluciones de atención automatizada sin programar, y eso representa una ventana de oportunidad enorme para quienes se forman ahora.
El plan de estudio del Curso de Chatbots de Atención al Cliente desde Cero está diseñado para que cualquier persona, independientemente de su perfil técnico, pase de cero a tener un chatbot funcional y desplegado en un canal real. La estructura es progresiva y práctica: cada bloque construye sobre el anterior, y todos los contenidos se trabajan con herramientas reales sobre casos de uso concretos de atención al cliente.
Las primeras fases cubren los fundamentos: qué es un chatbot de IA, cómo funcionan los modelos de lenguaje en la práctica conversacional, y cuáles son las diferencias entre los distintos tipos de asistentes virtuales disponibles hoy en el mercado. A continuación, se introduce el diseño de flujos de conversación con Voiceflow: cómo mapear los caminos que sigue un usuario, cómo gestionar intenciones, respuestas condicionales y escalados al agente humano. Se trabaja también la redacción de mensajes conversacionales efectivos que transmitan calidez y resuelvan dudas con precisión.
Los bloques intermedios y avanzados abordan la conexión de los chatbots con GPT mediante API para habilitar respuestas dinámicas basadas en bases de conocimiento propias, la configuración de chatbots en WhatsApp Business con Manychat, la integración con CRMs y herramientas de gestión mediante Zapier, y el análisis de métricas de rendimiento. El programa culmina con el Proyecto Final, en el que el alumno construirá un chatbot completo para un caso de negocio real, desde el diseño del flujo hasta el despliegue en producción y la primera ronda de optimización basada en datos.
Aprovecha todos nuestros recursos en cualquiera de nuestras formaciones.
El Proyecto Final del Curso de Chatbots de Atención al Cliente desde Cero consiste en el diseño, construcción y despliegue de un chatbot de atención al cliente completamente funcional para un caso de negocio real o elegido por el alumno. No se trata de un ejercicio teórico: al terminar el proyecto tendrás un asistente virtual activo, conectado a un canal real, capaz de gestionar conversaciones con usuarios sin intervención humana para las consultas más frecuentes.
El proyecto incluye la definición del caso de uso y el mapeo de los flujos de conversación principales del negocio, la construcción visual del chatbot en Voiceflow o Manychat con todas sus ramas de decisión, respuestas condicionales y mensajes de escalado, la conexión con un modelo de lenguaje (GPT) para habilitar respuestas dinámicas basadas en una base de conocimiento propia del negocio, y la integración con al menos una herramienta externa —CRM, hoja de cálculo o plataforma de email— mediante Zapier para el registro automático de datos de cada conversación. El chatbot se desplegará en un canal real (WhatsApp Business, web o Instagram) y se someterá a una sesión de pruebas con conversaciones simuladas para identificar puntos de mejora.
El entregable final incluye el chatbot en producción, la documentación del flujo de conversación diseñado y un informe breve de métricas iniciales. Este proyecto representa tu primera referencia profesional verificable: podrás mostrarlo a potenciales clientes, incluirlo en tu portfolio digital o presentarlo en un proceso de selección como demostración práctica de tus capacidades reales en automatización de atención al cliente con IA.
No te quedes con ninguna duda y revisa todas nuestras preguntas frecuentes!
Academia IA
En el Curso de Chatbots de Atención al Cliente desde Cero de Academia IA trabajarás con Voiceflow para diseñar flujos de conversación de forma visual, Manychat para desplegar chatbots en WhatsApp Business e Instagram, Tidio para integración en páginas web y ecommerce, la API de GPT para habilitar respuestas inteligentes y dinámicas, y Zapier para conectar tu chatbot con CRMs, hojas de cálculo y herramientas de email marketing. Todas son plataformas con interfaces visuales que no requieren programar.
No, en absoluto. El Curso de Chatbots de Atención al Cliente desde Cero está específicamente diseñado para personas sin conocimientos técnicos. Todas las herramientas que utilizarás tienen interfaces visuales de arrastrar y soltar, y los conceptos más técnicos —como la conexión con la API de GPT— se explican paso a paso con capturas y ejemplos prácticos. Si sabes usar el correo electrónico y una hoja de cálculo, tienes más que suficiente para empezar.
Sí, esa es precisamente la doble aplicación del curso. Por un lado, si tienes tu propio negocio, podrás desplegar un chatbot funcional en WhatsApp, tu web o redes sociales antes de terminar el programa. Por otro, si quieres ofrecer este servicio a clientes, el Proyecto Final te proporcionará una referencia real que demostrar. Muchos alumnos de Academia IA han conseguido sus primeros clientes de chatbots presentando el proyecto que construyeron durante la formación.
Prácticamente cualquier negocio con interacción recurrente con clientes puede beneficiarse. Los casos de uso más comunes que aprenderás incluyen chatbots para restaurantes y hostelería (reservas y carta), clínicas y centros de salud (citas y preguntas frecuentes), tiendas online (estado de pedidos y devoluciones), academias y centros de formación (información de cursos y matrículas) y agencias de servicios (cualificación de leads). El Curso de Chatbots de Atención al Cliente desde Cero de Academia IA incluye plantillas y ejemplos para cada uno de estos sectores.
