Duración
1 mes
Fecha de Inicio
27-09-2026
Modalidad
online
Dificultad
Principiante
Precio
487 €
El Curso de Chatbots de RRHH para Empleados de Academia IA es un programa de formación inicial diseñado para técnicos de recursos humanos, responsables de people experience, generalistas de RRHH, business partners y profesionales de atención al empleado que quieren entender cómo los chatbots con inteligencia artificial están transformando la relación entre el departamento de recursos humanos y los empleados de la empresa, y cómo pueden configurar, desplegar y gestionar un chatbot de RRHH que responda automáticamente las consultas más frecuentes de los empleados —nóminas, vacaciones, bajas, beneficios, formación, políticas internas— sin necesidad de conocimientos técnicos ni de programación.
A lo largo del curso aprenderás qué es un chatbot de RRHH con IA y en qué se diferencia de un simple FAQ automatizado, cómo funcionan plataformas específicas para la automatización de la experiencia del empleado como Leena AI, Espressive Barista o ServiceNow HR Service Delivery, cómo usar ChatGPT y Copilot para redactar las respuestas del chatbot con el tono y el vocabulario de la cultura de tu empresa, cómo configurar un chatbot básico en una plataforma no-code que responda las consultas más frecuentes de tus empleados en menos de una semana, y cómo medir si el chatbot está funcionando —reducción de tickets al departamento, satisfacción del empleado, tasa de resolución automática. El curso no requiere experiencia técnica previa y está pensado para que cualquier profesional de RRHH pueda aplicar lo aprendido en su empresa desde el primer día.
El equipo de recursos humanos de cualquier empresa mediana o grande recibe cada semana cientos de preguntas que son esencialmente las mismas: ¿cuándo se cobra la nómina? ¿Cómo pido las vacaciones? ¿Qué documentación necesito para una baja? ¿Cuál es la política de teletrabajo? ¿Cómo me apunto a la plataforma de formación? Cada una de esas preguntas llega por email, por Teams o por WhatsApp, y requiere que alguien del equipo de RRHH la lea, la procese y la responda —generalmente con la misma respuesta que ya ha dado cien veces antes—. El tiempo que ese equipo dedica a responder consultas repetitivas es tiempo que no puede dedicar a proyectos de mayor valor: el diseño de programas de desarrollo, la mejora de la experiencia del empleado, la gestión del talento o el análisis de los indicadores de clima. Los chatbots de RRHH con inteligencia artificial existen para liberar ese tiempo: atienden instantáneamente las consultas más frecuentes de los empleados, a cualquier hora y en cualquier canal, con la consistencia y la precisión que ningún equipo humano puede garantizar de forma sostenible.
Este curso existe para que cualquier profesional de recursos humanos —sin importar su nivel técnico o el tamaño de su empresa— entienda cómo funcionan esas herramientas y empiece a usarlas. Te capacitará para entender qué tipo de consultas son las más adecuadas para automatizar con un chatbot de RRHH —y cuáles requieren siempre la intervención de un profesional humano—, identificar la plataforma de chatbot más adecuada para el tamaño y las necesidades de tu empresa, configurar de forma autónoma un chatbot básico con las respuestas a las consultas más frecuentes de tus empleados, redactar esas respuestas con el apoyo de IA generativa para que el tono sea consistente con la cultura de tu organización, y medir si el chatbot está cumpliendo su función con indicadores claros y accionables.
El Curso de Chatbots de RRHH para Empleados te prepara para ser el profesional de recursos humanos de tu empresa que sabe cómo desplegar la primera solución de automatización de la experiencia del empleado con IA de forma autónoma: sin depender del equipo de IT para cada decisión, sin necesitar presupuestos tecnológicos grandes y sin convertirte en experto técnico. Te prepara para actuar, no solo para entender.
Al finalizar el curso serás capaz de mapear las consultas de empleados de tu empresa que generan mayor volumen de tickets o preguntas al equipo de RRHH, clasificarlas por frecuencia y complejidad, e identificar cuáles son las candidatas ideales para la automatización con chatbot —las más frecuentes, las más predecibles en su respuesta, las que no requieren contexto personal del empleado—, configurar un chatbot básico de RRHH en una plataforma no-code —Tidio, ManyChat, Landbot o una plataforma especializada en RRHH— con los flujos de conversación para las cinco o diez consultas más frecuentes de tus empleados, listo para desplegarse en el canal de comunicación principal de tu empresa —Teams, Slack, web del portal del empleado—, redactar las respuestas del chatbot con el tono de tu empresa usando ChatGPT como co-piloto de escritura: generando textos que suenen coherentes con la cultura organizacional, siendo precisos sobre las políticas de la empresa y amigables para el empleado que tiene una duda en un momento de su jornada, explicar el chatbot a tus empleados de forma que lo adopten de buen grado: cómo presentar la herramienta, qué expectativas gestionar, cómo garantizar que el empleado sabe cuándo el chatbot puede ayudarle y cuándo necesita hablar con una persona, y medir el impacto del chatbot con métricas básicas: reducción de tickets al equipo de RRHH, tasa de resolución autónoma, satisfacción del empleado con la respuesta del chatbot.
admisiones@academiaia.ai +34 967 79 32 85
Av Marqués del Turia 14 Valencia
Accede al curso desde cualquier dispositivo y aplícalo en tu empresa desde el primer día.
Aprenderás a configurar chatbots de RRHH sin necesidad de conocimientos técnicos ni de programación.
Trabajarás con Leena AI, Espressive Barista y las plataformas de chatbot de RRHH más usadas.
La excelencia formativa define cada programa de Academia IA. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de aprendizaje que combine rigor técnico con aplicabilidad inmediata, preparando profesionales capaces de generar impacto real desde el primer día.
Nuestros programas están diseñados por profesionales que trabajan en empresas del sector de inteligencia artificial. Compartimos las técnicas y herramientas que utilizamos en proyectos reales.
Al unirte a Academia IA accedes a más de 400 profesionales en Skool. Un espacio donde resolver dudas, compartir proyectos y seguir aprendiendo más allá del temario oficial.
( +34 ) 967 79 32 85
El Curso de Chatbots de RRHH para Empleados te da algo concreto e inmediato: la capacidad de transformar la forma en que el departamento de recursos humanos atiende las consultas de los empleados, liberando tiempo del equipo para el trabajo de mayor valor y mejorando la experiencia del empleado con respuestas más rápidas, más consistentes y disponibles a cualquier hora.
Liberación del tiempo del equipo de RRHH para el trabajo de mayor valor: En la mayoría de los departamentos de RRHH, entre el 30% y el 50% del tiempo del equipo se dedica a responder consultas operativas repetitivas que podrían estar completamente automatizadas. Un chatbot bien configurado puede atender de forma autónoma entre el 60% y el 80% de ese volumen de consultas, devolviendo al equipo de RRHH decenas de horas semanales que pueden redirigirse a proyectos de mayor impacto: el diseño de programas de desarrollo, la mejora del proceso de onboarding, el análisis del engagement del empleado o la construcción de planes de carrera.
Mejora inmediata de la experiencia del empleado en las consultas del día a día: Un empleado que tiene una duda sobre sus vacaciones a las ocho de la tarde de un viernes —cuando el equipo de RRHH ya no está disponible— experimenta frustración si no puede resolver esa duda hasta el lunes. Un chatbot de RRHH que responde en segundos, a cualquier hora y con información precisa y consistente transforma radicalmente esa experiencia. El impacto en la percepción del empleado sobre la calidad del servicio de RRHH es inmediato y cuantificable con las encuestas de satisfacción que el propio chatbot puede lanzar al final de cada conversación.
Posicionamiento como profesional de RRHH orientado a la innovación: Los departamentos de recursos humanos están bajo presión creciente para demostrar su impacto en el negocio con datos y para adoptar tecnologías que mejoren la eficiencia y la experiencia del empleado. Los profesionales de RRHH que desarrollan la capacidad de desplegar soluciones de IA de forma autónoma —sin depender de IT para cada implementación— se posicionan como los más adaptables y valiosos del equipo, y construyen una reputación de innovación que tiene un impacto real en su desarrollo de carrera dentro de la función de recursos humanos.
La experiencia del empleado se ha convertido en una prioridad estratégica para las empresas que compiten por el talento en un mercado laboral de alta movilidad. La calidad de esa experiencia no se construye solo en los grandes momentos —el proceso de selección, el onboarding, las evaluaciones de desempeño, el offboarding—: se construye también en las interacciones cotidianas y aparentemente pequeñas que el empleado tiene con la empresa cada semana. Una consulta de nómina que tarda tres días en responderse, una duda sobre la política de teletrabajo que nadie sabe resolver o un proceso de solicitud de vacaciones que implica rellenar un formulario PDF y mandarlo por email son fricciones pequeñas que, acumuladas, erosionan el engagement del empleado y contribuyen a la pérdida de talento.
La automatización de RRHH como respuesta a la escasez de profesionales de la función: La función de recursos humanos está experimentando una presión simultánea en dos frentes: el aumento de la demanda de servicios de soporte al empleado —en parte como consecuencia de la mayor complejidad regulatoria y de las expectativas crecientes de los empleados sobre la calidad del servicio de RRHH— y la dificultad de aumentar el tamaño de los equipos de RRHH al mismo ritmo. Los chatbots de RRHH con IA son la herramienta que permite a los equipos pequeños ofrecer un nivel de servicio que antes solo era posible con equipos mucho más grandes, escalando la capacidad de atención sin escalar los costes de personal.
El chatbot de RRHH como primera puerta de entrada a la IA en la función: Para muchos departamentos de RRHH, el chatbot de atención al empleado es el primer proyecto de inteligencia artificial que se implementa en la función. No porque sea el más sofisticado tecnológicamente —no lo es— sino porque tiene el caso de negocio más claro, el tiempo de implementación más corto, el impacto más visible para el empleado y la menor resistencia interna de todo el catálogo de soluciones de IA aplicadas a recursos humanos. El Curso de Chatbots de RRHH para Empleados de Academia IA te prepara para liderar ese primer proyecto de IA en RRHH con criterio propio, desde el diseño hasta la medición del impacto.
El plan de estudio del Curso de Chatbots de RRHH para Empleados está organizado para que cada bloque produzca un entregable concreto y directamente aplicable, sin módulos teóricos que no se traduzcan en acción. La progresión va de lo conceptual a lo práctico, y termina con un chatbot funcional que el alumno ha configurado por sí mismo durante el curso.
El primer bloque, Chatbots de RRHH con IA: qué son y por qué importan, cubre los fundamentos en lenguaje accesible: qué diferencia a un chatbot de RRHH con IA de un FAQ automatizado o un árbol de decisiones simple, qué tipos de chatbots existen para RRHH —chatbots de respuesta rápida, chatbots conversacionales con NLU, asistentes virtuales integrados en el portal del empleado—, y un recorrido por los mejores casos de uso reales en empresas de distintos sectores y tamaños. Al final de este bloque, el alumno habrá identificado cuál es el caso de uso de chatbot de RRHH más urgente y más impactante para su empresa.
El segundo bloque, Mapeando las consultas de tu empresa, es el más práctico desde el primer día: metodología para identificar y priorizar las consultas de empleados más frecuentes, cómo construir el catálogo de preguntas y respuestas que alimentará el chatbot, y cómo definir el árbol de decisiones de cuándo el chatbot responde de forma autónoma y cuándo deriva al equipo de RRHH. Al final de este bloque, el alumno tendrá su catálogo de consultas listo para configurar el chatbot.
El tercer bloque, Redactar las respuestas con IA generativa, cubre el uso de ChatGPT para generar respuestas de RRHH de alta calidad: cómo escribir los prompts adecuados, cómo adaptar el tono al estilo de comunicación de la empresa, y cómo garantizar que las respuestas son precisas sobre las políticas internas. El cuarto bloque, Configurar el chatbot en una plataforma no-code, lleva al alumno paso a paso por la configuración en Tidio, Landbot o una plataforma de RRHH especializada, con ejercicios prácticos de configuración de flujos, pruebas con usuarios reales y despliegue en el canal de comunicación elegido. El quinto bloque, Medir el impacto y mejorar el chatbot, cubre los KPIs básicos y las metodologías de mejora continua. El curso cierra con el Proyecto Final.
Aprovecha todos nuestros recursos en cualquiera de nuestras formaciones.
El Proyecto Final del Curso de Chatbots de RRHH para Empleados consiste en la configuración y el despliegue —o el prototipo funcional para despliegue— de un chatbot de RRHH básico para la empresa u organización del alumno, que responda de forma autónoma las consultas más frecuentes identificadas durante el curso y esté listo para ser presentado al responsable del departamento como propuesta de implementación.
El proyecto incluye el catálogo de consultas priorizadas: listado de las diez consultas de empleados más frecuentes en la empresa del alumno, organizadas por categoría —nómina y compensación, vacaciones y ausencias, políticas de empresa, beneficios, formación—, con la respuesta completa y actualizada para cada una redactada con el apoyo de IA generativa y ajustada al tono de comunicación de la empresa, el diseño de los flujos de conversación: mapa de los flujos de diálogo del chatbot para las cinco consultas de mayor volumen, con los mensajes de bienvenida, los mensajes de escalada al equipo humano cuando la consulta supera la capacidad del chatbot, y el mensaje de cierre de conversación, la configuración técnica del chatbot: chatbot funcional configurado en la plataforma elegida —Tidio, Landbot, Espressive Barista u otra— con al menos cinco flujos de consulta completamente operativos, probados con al menos tres compañeros como usuarios de prueba antes de la presentación, el plan de despliegue: documento de una página que describe el canal donde se desplegará el chatbot, cómo se comunicará a los empleados, cuál es el proceso de escalada al equipo humano y cómo se medirá el impacto en los primeros noventa días, y la presentación ejecutiva de dos minutos al grupo del curso con el chatbot funcionando en vivo.
No te quedes con ninguna duda y revisa todas nuestras preguntas frecuentes!
Academia IA
Sí. El Curso de Chatbots de RRHH para Empleados de Academia IA está diseñado específicamente para profesionales de recursos humanos sin conocimientos técnicos previos. Las plataformas no-code que se trabajan en el curso —Tidio, Landbot— tienen interfaces visuales de arrastrar y soltar que permiten configurar flujos de conversación completos sin escribir ninguna línea de código. Si eres capaz de crear una presentación en PowerPoint o de editar un documento en Word, tienes la base técnica suficiente para configurar tu primer chatbot de RRHH durante el curso y tenerlo listo para desplegarse antes de que termines.
Depende del diseño del chatbot y de cómo se presente. El Curso de Chatbots de RRHH para Empleados de Academia IA dedica un módulo específico a la gestión del cambio: cómo presentar el chatbot a los empleados de forma que lo perciban como una mejora en el servicio —respuestas inmediatas a cualquier hora— y no como una reducción del servicio —"ya no podemos hablar con personas"—. Las claves son garantizar que el chatbot siempre ofrece la opción de hablar con una persona del equipo de RRHH cuando el empleado lo prefiere, ser transparente sobre qué puede y qué no puede resolver el chatbot, y medir la satisfacción del empleado con el chatbot desde el primer día para poder ajustar lo que no está funcionando bien.
Hay categorías de consultas que el Curso de Chatbots de RRHH para Empleados de Academia IA enseña a identificar y excluir sistemáticamente del alcance del chatbot: las consultas que implican información personal sensible del empleado —situaciones de baja por enfermedad grave, problemas de rendimiento, denuncias o reclamaciones—, las que requieren interpretación de contexto individual complejo —discrepancias en la nómina que necesitan revisión del historial de cotización—, las que involucran negociación —modificaciones de condiciones contractuales, solicitudes de excedencia—, y cualquier interacción donde el empleado esté en una situación de vulnerabilidad emocional. El chatbot de RRHH está diseñado para gestionar el volumen de consultas operativas frecuentes y predecibles, no para sustituir al profesional de RRHH en las interacciones que requieren empatía, juicio y contexto personal.
El Curso de Chatbots de RRHH para Empleados de Academia IA incluye un módulo completo de medición del impacto con métricas básicas que cualquier profesional de RRHH puede implementar sin necesidad de herramientas de analítica avanzadas: el número de tickets o consultas que llegan al equipo antes y después del despliegue del chatbot, la tasa de resolución autónoma del chatbot —qué porcentaje de las conversaciones terminan sin necesidad de intervención humana—, el tiempo medio de resolución de las consultas que antes gestionaba el equipo manualmente, y la puntuación de satisfacción del empleado con la respuesta del chatbot recogida mediante una encuesta de una pregunta al final de cada conversación. El curso te ayuda a establecer tu línea de base antes del despliegue y a interpretar los datos de las primeras semanas de funcionamiento para identificar qué flujos necesitan mejora.
